S.S.S

01

Sipariş ve Alışveriş

Sipariş oluşturma, stok ve alışveriş süreci

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek ödeme adımına ilerleyebilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra ödeme işlemini tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

Sitemizin ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmanız ise geçmiş siparişlerinizi ve sipariş durumunuzu daha kolay takip etmenizi sağlar.

Siparişimin oluştuğunu nasıl anlarım?

Başarılı bir sipariş sonrasında ekranda sipariş onayı görüntülenir. Ayrıca sipariş sırasında verdiğiniz e-posta veya telefon üzerinden sipariş bilgileriniz tarafınıza iletilebilir.

Sepete eklediğim ürün benim için ayrılmış olur mu?

Hayır. Bir ürünü sepete eklemek tek başına stok rezervasyonu anlamına gelmez. Stok, sipariş ve ödeme işleminiz başarıyla tamamlandığında kesinleşir.

Ürünlerin stok bilgileri güncel mi?

Stok bilgileri mümkün olduğunca güncel tutulmaktadır. Yoğun satış dönemlerinde aynı ürün için eş zamanlı sipariş oluşması gibi istisnai durumlar yaşanabilir. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçilir.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Aksi açıkça belirtilmedikçe internet sitemizde tüketiciye gösterilen ürün satış fiyatları ilgili vergiler dahil olarak gösterilir.

Ürün fiyatları değişebilir mi?

Ürün fiyatları; kampanya, stok, tedarik ve piyasa koşullarına bağlı olarak değişebilir. Siparişiniz başarıyla tamamlandıktan sonra siparişinizde onaylanmış satış fiyatı esas alınır.

İndirim kodu veya kampanya kullanabilir miyim?

Aktif kampanya veya kupon bulunması durumunda ilgili koşullar kampanya alanında belirtilir. Birden fazla kampanyanın aynı siparişte birleştirilip birleştirilemeyeceği kampanya koşullarına bağlıdır.

02

Ödeme, iyzico ve Güvenlik

Kart, taksit, 3D Secure ve güvenli ödeme hakkında

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişiniz için kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kart, taksit ve iyzico ile Öde seçenekleri yalnız ödeme sağlayıcısı tarafından aktif olarak sunulduklarında kullanılabilir.

Ödemeler hangi altyapı üzerinden gerçekleştiriliyor?

Kullanılan ödeme sağlayıcısı ve mevcut yöntemler siparişin ödeme ekranında belirtilir. iyzico seçeneği sunulduğunda ilgili işlem iyzico altyapısında gerçekleştirilir.

iyzico nedir?

iyzico, internet üzerinden gerçekleştirilen ödemeler için ödeme altyapısı sağlayan bir finansal teknoloji ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. Ödeme işlemlerinde kart ve işlem güvenliğine yönelik altyapı sunar.

Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Mağazamız HTTPS ile şifreli bağlantı kullanır. Ödeme ekranında sunulan kart yöntemlerinde işlem, ilgili ödeme sağlayıcısının güvenlik kontrollerinden geçer; bankanız ek doğrulama isteyebilir.

SSL güvenliği nedir?

SSL, tarayıcınız ile internet sitesi arasında aktarılan bilgilerin şifrelenmesini sağlayan güvenlik teknolojisidir. Ödeme sayfalarında güvenli bağlantı kullanılması ödeme bilgilerinin korunmasına yardımcı olur.

3D Secure nedir?

3D Secure, online kart işlemlerinde ek kimlik doğrulama sağlayan bir güvenlik sistemidir. İşlem sırasında bankanız tarafından telefonunuza doğrulama kodu gönderilebilir veya banka uygulamanız üzerinden işlem onayı istenebilir.

3D Secure kullanmak zorunlu mu?

İşlemin güvenlik değerlendirmesine, kartınıza, bankanıza veya ödeme altyapısının kurallarına bağlı olarak bazı ödemelerde 3D Secure doğrulaması istenebilir.

Muzikexpres kart bilgilerimi görüyor veya saklıyor mu?

Kart bilgileriniz ödeme işlemi sırasında güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kart saklama özelliği kullanılıyorsa bu işlem, ilgili ödeme altyapısının güvenlik standartları ve kullanıcı onayı kapsamında gerçekleştirilir.

Kart bilgilerimi neden tekrar girmem gerekiyor?

Güvenlik nedeniyle kart bilgileriniz her işlemde otomatik olarak Muzikexpres tarafından saklanmaz. Kayıtlı kart özelliğinin kullanılabildiği durumlarda ilgili seçenek ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Kartınız ve bankanız için desteklenen taksit seçenekleri ödeme ekranında otomatik olarak gösterilir. Kullanılabilecek taksit sayısı karta, bankaya, ürün kategorisine ve yürürlükteki düzenlemelere göre değişebilir.

Taksit sayısı neden karttan karta değişiyor?

Taksit seçenekleri kartın bankasına, kart programına, ürün kategorisine ve bankanın güncel uygulamalarına göre farklılık gösterebilir. Kartınıza özel kullanılabilir seçenekleri ödeme ekranından görebilirsiniz.

Taksitli alışverişte fiyat farkı olabilir mi?

Bazı taksit seçeneklerinde banka veya ödeme planına bağlı olarak vade farkı oluşabilir. Varsa uygulanacak toplam tutar ödeme onayından önce ekranda açık şekilde gösterilir.

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Online alışverişe açık ve ödeme altyapısı tarafından desteklenen banka kartlarıyla ödeme yapılabilir. İşlemin kabul edilmesi kartı veren bankanın kurallarına da bağlıdır.

Yurt dışı kartıyla ödeme yapabilir miyim?

Yurt dışı kartların kullanılabilirliği kartı veren banka, kartın online ve yurt dışı işlem izinleri ile iyzico üzerinden hesabımızda aktif olan ödeme özelliklerine bağlıdır. Uygun kartlarda işlem ödeme ekranında gerçekleştirilebilir.

Pay with iyzico kullanabilir miyim?

Pay with iyzico seçeneği hesabımız için aktif olduğu durumlarda ödeme ekranında görüntülenir. Ekranda gösterilen aktif ödeme seçeneklerinden istediğinizi kullanabilirsiniz.

Pay with iyzico kullanmak için iyzico hesabım olması gerekiyor mu?

Pay with iyzico seçeneğinin aktif olduğu işlemlerde mevcut iyzico kullanıcıları hesaplarıyla devam edebilir. Yeni kullanıcılar da iyzico'nun sunduğu kayıt/doğrulama adımlarını tamamlayarak işlemlerine devam edebilir.

Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Havale/EFT veya benzeri alternatif ödeme seçenekleri aktif olduğu dönemlerde ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Ödeme ekranında görünmeyen bir yöntem o sipariş için aktif değildir.

Ödemem neden reddedildi?

Yetersiz limit, kartın internet alışverişine kapalı olması, hatalı kart bilgileri, bankanın güvenlik kontrolü, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması veya bankanın işlemi onaylamaması gibi nedenlerle ödeme başarısız olabilir. Ayrıntılı bilgi için kartınızı veren bankayla görüşebilirsiniz.

3D Secure kodu telefonuma gelmiyor, ne yapmalıyım?

Bankanızda kayıtlı telefon numaranızı ve telefonunuzun mesaj alım durumunu kontrol edin. Sorun devam ederse kartınızı veren bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir.

Kartımdan para çekildi ancak siparişim oluşmadı. Ne yapmalıyım?

Öncelikle sipariş onay e-postanızı ve hesabınızdaki siparişleri kontrol edin. Sipariş görünmüyorsa ödeme tutarı, işlem tarihi ve mümkünse banka provizyon bilgisiyle Muzikexpres müşteri hizmetlerine ulaşın. İşlem ödeme kayıtlarından kontrol edilir.

Kartımdan iki kez ödeme alınmış görünüyor. Ne yapmalıyım?

Banka hareketlerinde bazı işlemler geçici provizyon olarak görüntülenebilir. İki ayrı kesinleşmiş tahsilat görüyorsanız işlem detaylarıyla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Ödeme kayıtları kontrol edilir.

Ödeme sırasında sayfa kapandı. Siparişim oluşmuş mudur?

Sipariş onay ekranını görmediyseniz yeniden ödeme yapmadan önce e-posta bildirimlerinizi ve hesabınızdaki siparişleri kontrol edin. Emin değilseniz müşteri hizmetlerimizden işlem kontrolü isteyebilirsiniz.

03

Kargo ve Teslimat

Siparişinizin hazırlanması ve teslimatı

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Kargoya hazırlama süresi ürünün stok durumuna ve siparişin özelliklerine göre değişebilir. Siparişiniz hazırlandığında kargo sürecine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılıyor?

Kullanılan kargo firması ürünün boyutu, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Siparişiniz için kullanılan taşıyıcı kargo işlemi sırasında belirtilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti; ürün, sepet tutarı, teslimat bölgesi ve aktif kampanyalara göre değişebilir. Varsa ödeyeceğiniz kargo bedeli siparişinizi onaylamadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri hesabınız, SMS veya e-posta üzerinden paylaşılabilir. Takip numaranızla taşıyıcı firmanın sistemi üzerinden gönderinizi izleyebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Fatura veya kargo işlemi tamamlandıktan sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Siparişimdeki ürünler ayrı ayrı gönderilebilir mi?

Siparişteki ürünlerin stok veya lojistik durumuna göre ürünler tek paket veya birden fazla gönderi olarak sevk edilebilir.

Kargo paketim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?

Pakette belirgin ezilme, yırtılma veya hasar varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durum tespit ettirin. Paketin ve ürünün fotoğraflarını saklayarak en kısa sürede Muzikexpres müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Kargoda kaybolan veya hasar gören üründen kim sorumludur?

Siparişiniz size teslim edilene kadar gerçekleşen taşıma kaynaklı kayıp veya hasar durumlarında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme taşıyıcı firma ile birlikte yürütülür.

04

İptal, İade ve Değişim

Cayma hakkı ve ücret iadeleri

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sevkiyat başlamış siparişlerde iade ve cayma süreci uygulanabilir.

İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Tüketici işlemlerinde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebini nasıl oluşturabilirim?

Cayma veya iade talebinizi Muzikexpres'in iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Her ürün iade edilebilir mi?

Cayma hakkının kanunen uygulanmadığı ürün ve hizmetler bulunabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler veya sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış bazı ürünler gibi yasal istisnalar söz konusu olabilir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Koşulları sayfamızda yer alır.

Ürünün ambalajını açarsam iade hakkım sona erer mi?

Bu durum ürünün niteliğine göre değişir. Ürünü özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek amacıyla makul ölçüde incelemek ile ürünün yoğun şekilde kullanılması aynı değildir. Ayrıca kanunda belirtilen bazı ürün gruplarında ambalaj veya koruyucu mührün açılması cayma hakkını etkileyebilir.

İade kargo ücretini kim öder?

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde ücret size yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderimde de iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Ayrıntılar İptal ve iade koşullarında yer alır.

İade ettiğim ürünün parası ne zaman hesabıma geçer?

Ürün, belirtilen iade taşıyıcısına verildikten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade aynı ödeme yöntemine yapılır; bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.

İade ücretini başka bir karta veya banka hesabına alabilir miyim?

Güvenlik ve ödeme kuralları nedeniyle iadeler esas olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Taksitli alışverişin iadesi nasıl yapılır?

İade işlemi ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Taksitli işlemin kart ekstrenizde nasıl gösterileceği bankanızın uygulamasına bağlıdır. Bazı bankalar iadeyi taksitler halinde ekstreye yansıtabilir.

Yanlış veya eksik ürün gönderildi. Ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Sipariş kaydı incelenerek eksik veya yanlış gönderim için gerekli çözüm sağlanır.

Ürün arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra bir sorun tespit ederseniz sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Ürünün durumuna göre iade, değişim veya teknik servis süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürünün ve stokların durumuna göre değişim mümkün olabilir. Bazı durumlarda mevcut ürünün iadesi yapılarak yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulması gerekebilir.

05

Garanti ve Teknik Destek

Satış sonrası destek ve ürün garantileri

Ürünler garantili mi?

Garanti kapsamında satılan ürünlerin garanti süresi ve garanti sağlayıcısı ürünün marka ve modeline göre değişebilir. İlgili bilgiler ürün sayfasında, ürün belgelerinde veya faturada belirtilir.

Garanti için faturamı saklamalı mıyım?

Evet. Faturanızı ve ürünle birlikte verilen garanti veya seri numarası bilgilerini saklamanızı öneririz. Servis işlemlerinde bu belgeler talep edilebilir.

Teknik servis için ne yapmalıyım?

Ürünün marka ve modelini, sipariş veya fatura bilgilerinizi ve yaşadığınız sorunu müşteri hizmetlerimize iletin. Ürüne uygun teknik servis veya garanti süreci konusunda yönlendirme yapılır.

Ürünü kendim tamir edersem garanti etkilenir mi?

Yetkisiz müdahale, ürünün garanti koşullarını etkileyebilir. Üründe teknik bir sorun varsa ürünü açmadan veya müdahale etmeden önce bizimle ya da ilgili yetkili servisle iletişime geçmenizi öneririz.

06

Fatura ve Kurumsal Alışveriş

Fatura bilgileri ve ticari siparişler

Siparişim için fatura düzenleniyor mu?

Evet. Satın alınan ürünler için ilgili mevzuata uygun fatura düzenlenir. Elektronik fatura veya e-Arşiv fatura kullanılması halinde faturanız elektronik ortamda da iletilebilir.

Şirket adına fatura kestirebilir miyim?

Ödeme aşamasında kurumsal fatura seçeneği bulunuyorsa şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası gibi bilgileri eksiksiz girerek şirket adına fatura oluşturabilirsiniz.

Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?

Fatura henüz düzenlenmediyse müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Fatura düzenlendikten sonra yapılabilecek değişiklikler muhasebe ve mevzuat kurallarına bağlıdır.

Faturamı bulamıyorum. Ne yapmalıyım?

E-posta hesabınızın gelen kutusu ve gereksiz/spam klasörünü kontrol edin. Faturanıza ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

07

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Hesap ve müşteri bilgilerinin korunması

Kişisel bilgilerim neden isteniyor?

Ad, iletişim, teslimat ve fatura bilgileriniz siparişinizin oluşturulması, ödemesinin işlenmesi, teslim edilmesi, faturalandırılması ve gerektiğinde sizinle iletişim kurulması amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK aydınlatma metinlerinde açıklanır.

Kart bilgilerim kişisel profilime kaydediliyor mu?

Kart bilgilerinin işlenmesi ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kayıtlı kart özelliği sunuluyorsa bu özellik ilgili şartlar ve kullanıcı onayı kapsamında kullanılır.

Muzikexpres benden telefonla kart şifresi ister mi?

Hayır. Kart şifrenizi, internet bankacılığı şifrenizi veya bankanız tarafından gönderilen tek kullanımlık 3D Secure doğrulama kodunu hiçbir Muzikexpres çalışanıyla paylaşmayın.

08